Imagina que la teva empresa vol millorar l’experiència dels seus clients, desenvolupar un nou servei, incorporar intel·ligència artificial als seus processos o fer que els seus productes siguin més intuïtius i atractius. Encara que semblin reptes diferents, tots comparteixen una mateixa pregunta: com podem dissenyar millors experiències per a les persones?
Aquesta és la pregunta que hi ha al cor del disseny d’interacció: una disciplina que combina creativitat, coneixement de les persones i pensament crític per donar forma a la manera com interactuem amb productes, serveis, tecnologies i entorns. És una disciplina estretament vinculada al disseny de l’experiència d’usuari (User Experience, o UX), un concepte cada vegada més present en el món empresarial i especialment en la indústria tecnològica.
Sovint associem el disseny d’interacció amb les aplicacions mòbils, les pàgines web o els dispositius digitals. Però el seu abast és més ampli. També ens ajuda a repensar com una persona viu un servei, com interactua amb un espai o com participa en una experiència. No es tracta només de fer que les coses funcionin, sinó de fer que les experiències que generen siguin intuïtives, agradables i significatives.
Què és el disseny d’interacció i on s’aplica?
El disseny d’interacció té un paper fonamental en el desenvolupament de tecnologies digitals, però les seves eines i metodologies també són útils per a empreses que ofereixen productes i serveis de tota mena.
Pensem, per exemple, en una empresa turística que vol transformar la visita a un establiment en una experiència memorable. O en un comerç que busca fer que el procés de compra sigui més agradable, personalitzat i participatiu. Una empresa de serveis pot aplicar el disseny d’interacció per repensar com es relaciona amb els seus clients, mentre que una empresa industrial pot utilitzar-lo per millorar tant l’experiència d’ús dels seus productes com les interaccions dels treballadors amb els processos interns.
En l’àmbit tecnològic, les possibilitats són igualment àmplies: des de dissenyar aplicacions més intuïtives fins a imaginar noves experiències amb intel·ligència artificial, realitat augmentada, objectes intel·ligents o instal·lacions interactives.
En tots els casos, el punt de partida és el mateix: entendre les persones, identificar oportunitats i dissenyar interaccions que generin valor. Aquesta mirada permet a les empreses anar més enllà de millorar allò que ja ofereixen, ajudant-les a imaginar noves formes de relacionar-se amb els seus clients, diferenciar-se de la competència i crear productes o serveis que responguin millor a les necessitats i expectatives de les persones.
En aquest sentit, el disseny d’interacció té un paper fonamental en la innovació empresarial: assegurar que el desenvolupament de nous productes, serveis i tecnologies no es guiï únicament per criteris tècnics o econòmics, sinó que també incorpori una mirada humana i social. Perquè no n’hi ha prou de saber què podem crear: també cal preguntar-nos què necessiten les persones i quin valor els pot aportar.
Per què el disseny d’interacció aporta valor a les empreses?
En un mercat cada vegada més competitiu, la qualitat d’un producte o servei ja no depèn únicament de les seves prestacions o del seu preu. L’experiència que viuen les persones quan hi interactuen pot ser un factor decisiu per a la satisfacció, la fidelització i la diferenciació empresarial.
Aquí és on els professionals del disseny d’interacció poden marcar la diferència.
Aquests perfils combinen sensibilitat creativa, capacitat d’investigació i coneixements de disseny i tecnologia. Són professionals que saben observar i comprendre com les persones es relacionen amb els productes, serveis i sistemes; identificar necessitats, friccions i oportunitats; i transformar aquestes observacions en noves propostes de valor. Per això, poden assumir funcions vinculades al disseny UX, la investigació d’usuaris, el disseny de productes i serveis o la innovació d’experiències.
La seva feina pot contribuir a millorar l’experiència dels clients, facilitar l’ús de productes i serveis, optimitzar processos i impulsar noves oportunitats d’innovació.
Però el seu potencial va encara més enllà. En lloc de limitar-se a resoldre problemes existents, els dissenyadors d’interacció també poden ajudar les empreses a formular preguntes noves: com podríem fer que aquest servei fos més participatiu? Com podríem transformar una activitat quotidiana en una experiència memorable? Com podríem utilitzar les noves tecnologies per crear valor real per a les persones?
Aquestes preguntes són especialment rellevants en un moment en què tecnologies com la intel·ligència artificial estan transformant molts sectors. El repte empresarial no és només incorporar les darreres innovacions tecnològiques, sinó saber identificar quan, com i per què val la pena utilitzar-les per millorar l’experiència humana.
Formar aquest talent des de Girona: el nou Master in Interaction Design d’ERAM
Per contribuir a donar resposta a aquestes necessitats, el Centre Universitari de les Arts ERAM, adscrit a la Universitat de Girona, està impulsant el nou Master in Interaction Design.
El programa parteix d’una convicció: dissenyar bones experiències requereix combinar coneixements tecnològics amb creativitat, sensibilitat artística, pensament crític i una comprensió profunda de les persones.
Per això, el màster integra formació en disseny d’interacció, experiència d’usuari (UX), tecnologies creatives, prototipatge i recerca aplicada. L’objectiu és formar professionals capaços tant de millorar les experiències que ofereixen els productes i serveis actuals com d’imaginar noves formes d’interacció.
ERAM ofereix un entorn especialment adequat per a aquesta formació. Com a centre universitari de les arts, reuneix disciplines creatives, artístiques i tecnològiques que afavoreixen una aproximació interdisciplinària al disseny. A més, el màster està vinculat al Playful Living Lab, el grup de recerca en disseny d’interacció d’ERAM, que desenvolupa projectes de recerca i innovació amb projecció internacional.
Amb aquest màster, ERAM vol contribuir a formar una nova generació de professionals capaços d’aportar una mirada creativa i centrada en les persones a la innovació empresarial, i alhora reforçar els vincles entre la universitat i el teixit productiu gironí.
Perquè innovar no consisteix només a crear nous productes, serveis o tecnologies, sinó també a repensar les experiències que fan possibles.
