Saps que moltes de les pàgines web i ecommerce que visitem cada dia presenten barreres per a persones amb discapacitat?
I sí, és possible que la teva en sigui una.
Aquestes són algunes de les dificultats més habituals amb què es poden trobar els usuaris:
- Elements visuals sense prou contrast.
- CAPTCHAs sense textos alternatius.
- Formularis sense etiquetes clares.
- Pop-ups que interrompen la navegació.
- Botons sense descripció.
- Navegació incompatible amb lectors de pantalla.
Per posar fi a aquestes dificultats, el passat 28 de juny, va entrar en vigor una normativa que marcarà un abans i després en la manera de dissenyar l’entorn digital: la Llei d’accessibilitat web 2025.
La seva base legal és la Directiva (UE) 2019/882, també coneguda com a European Accessibility Act, que a Espanya s’ha transposat mitjançant la Llei 11/2023 i el Reial decret 193/2023.
Accessibilitat negoci online
La revolució digital ha transformat el funcionament de les empreses i, per a pimes i autònoms, incorporar l’accessibilitat en l’estratègia és ja essencial. Amb un 9,5% de la població espanyola declarant alguna discapacitat, oferir serveis en línia accessibles no només amplia l’abast del negoci, sinó que també genera oportunitats econòmiques i competitives.
Es tracta d’un canvi clau per a tots els negocis que ofereixen productes o serveis digitals: des de ecommerce fins a aplicacions de transport, passant per banca en línia o plataformes de continguts. L’objectiu de la llei és clar: que ningú quedi exclòs de l’entorn digital per raons d’accessibilitat.
Què és l’accessibilitat digital i perquè és important?
L’accessibilitat digital significa que qualsevol persona, incloses aquelles amb una discapacitat visual, auditiva, cognitiva o motora, pugui navegar, interactuar i utilitzar una web, aplicació o dispositiu en igualtat de condicions.
En la pràctica, per exemple, seria:
- Que una persona cega pugui navegar en un ecommerce amb lector de pantalla.
- Que una persona sorda tingui subtítols en un vídeo o en el servei d’atenció online.
- Que una persona gran pugui utilitzar fàcilment un caixer automàtic.
Més enllà d’una obligació legal, l’accessibilitat, és també, una oportunitat de negoci: és possible arribar a més clients, millorar l’experiència de l’usuari, i reforçar la imatge de marca com inclusiva i responsable.
Qui ha de complir aquesta normativa?
- Botigues online i ecommerce → tot el procés de cerca, selecció, compra, pagament i atenció al client.
- Aplicacions mòbils de serveis → des d’apps de reserves fins a aplicacions de gestió o entreteniment.
- Serveis financers → banca online, apps mòbils, caixers automàtics i terminals de pagament.
- Transport → aplicacions de compra de bitllets, màquines expenedores, i sistemes d’informació.
- Llibres electrònics i plataformes de lectura digital.
- Serveis de comunicació, streaming i multimèdia → plataformes de continguts, vídeos sota demanda o serveis de missatgeria.
Quins són els terminis i els requisits tècnics?
La Llei 11/2023 estableix un calendari clar per adaptar-se a l’accessibilitat digital:
- A partir del 28 de juny de 2025 → tots els nous productes i serveis digitals que surtin al mercat hauran de complir amb la normativa.
- Fins al 2030 → els productes i serveis que ja existeixen tindran aquest marge per adaptar-se, tret que la modificació sigui desproporcionada o tècnicament inviable.
A més dels terminis, la llei defineix uns estàndards tècnics de referència:
- WCAG 2.1 nivell AA (Web Content Accessibility Guidelines):
- Contrastos de colors adequats.
- Possibilitat de navegar amb teclat (sense necessitat de ratolí).
- Textos alternatius per a imatges.
- Subtítols en vídeos.
- Formularis clars i ben etiquetats.
- Norma UNE-EN 301549: versió europea equivalent a les WCAG, que és la que s’utilitzarà com a marc tècnic de compliment.
A més, les empreses hauran de:
- Publicar una declaració d’accessibilitat a la seva web o aplicació.
- Mantenir un expedient tècnic que acrediti el compliment durant almenys cinc anys.
Conseqüències de no complir
No adaptar-se a temps a la normativa d’accessibilitat digital no només pot comportar sancions econòmiques, sinó també problemes d’imatge i de competitivitat. Entre les conseqüències més rellevants hi trobem:
- Multes → les sancions poden anar des d’imports menors fins a 90.000 € en casos greus i arribar a més d’1.000.000 € en incompliments molt greus o reiterats.
- Dany de reputació → la manca d’accessibilitat pot considerar-se discriminació digital, generant una imatge negativa davant clients i opinió pública.
- Pèrdua de clients → si un usuari no pot completar un procés de compra o accedir a un servei, buscarà alternatives a la competència.
Oportunitats pel teu negoci online
Tal com s’ha esmentat anteriorment, aplicar aquestes pràctiques, tot i ser una obligació, pot representar un benefici pel teu negoci:
- Arribar a més clients → abast de persones amb discapacitat i persones grans que representen un segment creixent i amb poder adquisitiu.
- Millorar el SEO → una web accessible, és més clara, ràpida, i més fàcil d’indexar en els cercadors,
- Experiència d’usuari superior → l’accessibilitat millora la usabilitat per a tots, no tan sols per les persones amb discapacitat.
- Reforçar la imatge de marca → complir abans la data límit, posiciona com a empresa responsable i innovadora.
Aquestes barreres impedeixen que moltes persones operin amb autonomia. Adaptar els serveis digitals a les necessitats d’accessibilitat no és només una obligació legal, sinó una oportunitat per arribar a més clients, millorar l’experiència d’usuari i reforçar la imatge de la teva empresa.
Ara és el moment de començar a revisar la teva web o aplicació i assegurar-te que tothom pugui accedir als teus serveis.
Si vols tenir més informació sobre aquest tema, no dubtis a consultar les nostres fonts:
¿Cuáles son las nuevas normas de accesibilidad para tu negocio online? | Acelera pyme
Innovación Inclusiva: transforma tu pyme con Accesibilidad Digital | Acelera pyme
La nueva ley de accesibilidad: entre la oportunidad y el desafío empresarial | Legal | Cinco Días
Los servicios digitales, accesibles por ley desde el 28 de junio | Legal | Cinco Días
Ley de accesibilidad web 2025: guía práctica para cumplir a tiempo
